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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgsmitarbeiter, der unser Team verstärkt und unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg begleitet. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Verkaufsabschluss und stellen sicher, dass sie unsere Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen. Sie bauen langfristige Beziehungen auf, verstehen die individuellen Bedürfnisse der Kunden und helfen ihnen, ihre Ziele mit unseren Lösungen zu erreichen. Ihre Aufgaben umfassen die proaktive Betreuung, das Onboarding neuer Kunden, die Durchführung von Schulungen sowie die Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Produktmanagement und Support zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Kundenfeedback zu sammeln und an relevante Teams weiterzugeben, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sie analysieren Nutzungsdaten, erkennen frühzeitig Risiken für die Kundenbindung und erarbeiten gemeinsam mit dem Kunden Lösungen. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Sie sind kommunikativ, lösungsorientiert und verfügen über ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden. Wenn Sie Freude daran haben, Kunden zu begeistern und gemeinsam mit ihnen Erfolge zu feiern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung von Bestandskunden
- Durchführung von Onboarding-Prozessen für neue Kunden
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback
- Analyse von Nutzungsdaten und Erkennen von Risiken
- Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Organisation und Durchführung von Kundenschulungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Support
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
- Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytisches Denkvermögen
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Success?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie identifizieren Sie Upselling-Potenziale?
- Welche Tools nutzen Sie zur Kundenbetreuung?
- Wie stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher?
- Wie gehen Sie mit Kundenfeedback um?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit im Team?
- Welche Rolle spielt für Sie Empathie im Kundenkontakt?
- Wie bleiben Sie über Produktneuheiten informiert?
- Was motiviert Sie im Umgang mit Kunden?
